नवी दिल्ली, (विशेष प्रतिनिध) ९ मे - टेलिकॉम क्षेत्रातील ग्राहकांच्या तक्रारींचे निवारण अधिक प्रभावी आणि जलद करण्यासाठी भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरणाने (TRAI) कंबर कसली आहे. 'दूरसंचार ग्राहक तक्रार निवारण (चौथी सुधारणा) नियमन, २०१२' मध्ये सुधारणा करण्यासाठी ट्रायने गुरुवारी नवीन मसुदा प्रसिद्ध केला असून, यावर आता सर्वसामान्यांकडून सूचना मागवण्यात आल्या आहेत.
बदलाची गरज का? ट्रायने २०१२ मध्ये मूळ नियमावली तयार केली होती. मात्र, गेल्या दशकभरात ग्राहकांच्या संवाद साधण्याच्या पद्धतीत क्रांती झाली आहे. पूर्वी केवळ फोन (IVRS) वर अवलंबून असणारा ग्राहक आता मोबाईल ॲप्स, वेब पोर्टल्स, चॅटबॉट्स आणि ई-मेलचा वापर मोठ्या प्रमाणात करत आहे. ही काळाची गरज ओळखून विद्यमान यंत्रणा अधिक 'युजर फ्रेंडली' करण्यासाठी ही चौथी सुधारणा प्रस्तावित करण्यात आली आहे.
प्रस्तावित बदलांचे मुख्य पैलू: * मल्टी-चॅनेल सुलभता: तक्रार नोंदवण्यासाठी आणि तिचा पाठपुरावा करण्यासाठी आधुनिक डिजिटल माध्यमांचा (App, Chatbot) प्रभावी वापर करणे.
अपील प्रक्रिया सुटसुटीत होणार: जर ग्राहकाचे तक्रारीवर समाधान झाले नाही, तर वरच्या स्तरावर अपील करण्याची प्रक्रिया अधिक सोपी, स्पष्ट आणि पारदर्शक करण्यात येणार आहे.
कार्यक्षमता वाढवणे: तक्रार निवारण यंत्रणेची गती आणि परिणामकारकता सुधारण्यावर भर दिला जाणार आहे.
तुम्हीही नोंदवू शकता अभिप्राय! ट्रायने हा मसुदा आपल्या अधिकृत संकेतस्थळावर (www.trai.gov.in) प्रसिद्ध केला आहे. यातील तरतुदींवर नागरिक आणि संबंधित घटकांना आपले लेखी अभिप्राय ५ जून २०२६ पर्यंत adv.ca@trai.gov.in या ई-मेलवर पाठवता येतील. अधिक माहितीसाठी ग्राहक ट्रायच्या कार्यालयाशी +९१-११-२०९०७७७२ या क्रमांकावर संपर्क साधू शकतात.
थोडक्यात काय? "आता मोबाईल किंवा इंटरनेट संदर्भातील तक्रारींसाठी कंपन्यांच्या चकरा मारण्याची किंवा तासनतास फोनवर थांबण्याची गरज उरणार नाही. नवीन नियमांमुळे तक्रार निवारण यंत्रणा ग्राहकांच्या खिशात (मोबाईलमध्ये) येणार आहे."